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这6个女生是爱车小屋不可或缺的力量

2017-10-07 00:13

  爱车小屋客服部主管陈秀华,作为客服部门的核心人物,她既是一名优秀的客服,也是这群温柔女生们的大姐大,特此,笔者走访到爱车小屋的客服部门,了解这群温柔女生们背后的故事。

  小赖尽管在这事情上心情多少会有点波动影响,但当下个电话再次响起时,依旧用着最温柔的声音接听,“您好,这里是爱车小屋,请问有什么可以帮到您?”

  身在其位,必谋其事。既然是做客服岗位的工作,每天必然少不了接到客户打来的投诉电话,对于她们来说,接到投诉电话,她们用最耐心、真诚的态度帮助客户解决问题,用自己最好的涵养素质来回应客户。好脾气、和沟通才是一名优秀客服解决问题的基本要素,正因这高素质和涵养的修为,支撑着她们一直前行的理由。

  如今,在这个激争激烈的市场下,同行业之间除了对产品质量和价格上进行对比,人们也越来越重视客户关系的管理。卖的不再是单纯的产品,也涵盖了服务,甚至务占了70%的作用也不为过。实际上,客户关系在任何一家公司或者企业都是处在非常重要的环节,每天都会碰到各种形形色色的人,不同性格、不同想法等。所以,要赢取客户的心,并非是一件简单的事情,而公司的这群既可爱又真诚的温柔女生们,在这个环节起着至关重要的作用,每个伟大的公司背后,都少不了这些温柔的女生们,是她们一直默默地坚守岗位,默默地付出才换回来客户对公司、对企业的信任。

  我们在平日工作的时候应该向这群可爱的女生们学习,去用心去对待每一件事、每一客户。工作上我们不要怕给客户做多,就怕做的不够多。门店在帮客户服务的时候,多关怀客户,多点和客户沟通,用心真诚地帮助客户解决问题。你会发现,我们在用心帮助客户的时候,他们也会感受到我们的真诚,我们在为客户创造利益价值的同时也会给我们自己带来了更多意想不到的惊喜。

  面对这样的问题,陈主管以多年来老道的客服经验来解决事情,先是一边安抚商家的情绪,一边再耐心的解释,和商家,如果有显示是她们毛巾质量上的问题,一定会去给商家进行赔偿,负责到底的,但如果不是,她们也会尽力帮客户想办决车上掉色的问题。就这样,商家在没有的情况下也无理由再责任。事后,发动了客服部所有人去找行业专家,寻求解决的办法,因此,客服部的女生们也连续加班了好几个晚上,她们做的一切只为了能够帮助到客户解决难题,从没抱怨。最后,商家被这群温柔真诚、用心服务的客服女生们所了,撤销无理的投诉。

  据小屋客服陈主管透露,客服工作在平日帮助客户解决不同的难题外,难免会碰上各种刁钻的客户。所以,在招人的时候会特别的看重应聘者的心理素质和亲和力,在工作中会经常遇到各种不同的人,优秀的客服人员应该具备处变不惊的态度去应对,这时特别客服人员的耐性和脾气,要做到耐心地去服务好每一个客户才是她们创造的价值。

  很多时候,我们看似简单的事情往往不容易,而在公司里就有这么一支团队、一群既温柔又可爱的女生,日复一日做着一份看似简单的工作,却极其不容易,她们就是客服。

  或许大家都觉得,客服不就是打打电话,线上回答下客户的问题就好了吗?仔细想想,真的是我们看到的这么简单吗? 作为客服人员,她们有着比我们更多的和,在这个平凡的岗位却散发着不一样的耀眼,因平凡而伟大。

  作为客服人员这个特别的岗位,你可知道,在你上班的时候她们在上班,在你休假、逛街的时候她们依旧也在上班。因为服务性质的岗位,客户什么时候有需要,她们就会一直在线,只为了能帮助客户随时的解决难题和困惑,一直坚守岗位。

  笔者在了解的过程中,有件小事让我极其。一位叫小赖的客服妹子,因前段时间家里出来点小状况,心情固然是有点低落。那段时间,她并没有因为自己的私事而影响到工作。一次,有个特别的客人在电话一头用粗俗的言语来诉骂小赖,小赖接听后,心里不禁咯噔了一下,虽是说在平日工作中接到投诉电话已是平常事,但对于这个无理、言语粗俗的客户心里多少有些委屈。但此时她并没有多想什么,依旧保持用客服好的脾气和包容去和客户沟通、解决问题,发挥了优秀客户最高的涵养素质。

  罗曼罗兰曾说过,世界上并不缺少美,而是缺少发现美的眼睛。在平日繁忙的工作中也许我们忽略了很多小事,但正因这些被人忽略的小事却最打动人。与我们常在,只要我们用心发现,在我们身边有很多像小赖这些励志的人和事。或许,这是在小屋里最常响起的最温柔的声音,亦是一道最美的风景。

  刚在不久前,有位的商家在小屋平台上采购了一批车用毛巾,因商家在帮客户洗车的过程中添加了一些不知名的劣质洗车剂,过程中掉色严重,客户的一整台车都被染成蓝色。商家在事情发生后认为小屋的毛巾有质量问题,投诉闹到小屋总部,陈主管接到投诉后第一时间安抚了客户的情绪,然后要求毛巾厂的厂家进行测试。后来经测试结果显示,毛巾是并没有问题,亦在此之前毛巾厂对毛巾也做了多次反复的测试,确认产品合格后才放在市面出售的,商家明显是因责任来投诉的。